Wat doet een accountmanager?
Accountmanager is een van de meest gezochte functies in sales, en tegelijk een van de breedste. De ene accountmanager rijdt elke dag naar klanten, de andere zit vooral achter zijn scherm offertes te maken. Wat ze gemeen hebben: ze zijn verantwoordelijk voor een groep klanten en voor de omzet die daaruit komt.
De kern: verantwoordelijk voor klanten en omzet
Een accountmanager beheert een portefeuille klanten, de accounts. Je bent hun vaste aanspreekpunt, je kent hun organisatie en hun uitdagingen, en je zorgt dat ze bij jou blijven kopen en meer gaan afnemen. Meestal heb je daarvoor een omzetdoel per jaar of kwartaal.
Een week als accountmanager
Hoe je week eruitziet, verschilt per functie. In technische B2B-sales ziet een typische verdeling er ongeveer zo uit: een deel acquisitie en new business, een deel relatiebeheer en klantbezoek, een deel technisch adviseren, en de rest interne afstemming en rapportage. Bij elke vacature op deze site zie je de werkelijke verdeling die de werkgever opgeeft.
- Klanten bezoeken en bellen, kansen bespreken
- Offertes opstellen en onderhandelen
- Nieuwe klanten benaderen binnen je markt of regio
- Intern afstemmen met engineering, planning en service
- Je pipeline en forecast bijhouden in het CRM
Welke vaardigheden heb je nodig?
Werkgevers zoeken vooral commerciële drive en relatievaardigheden. Je moet kunnen luisteren, doorvragen en een klantprobleem vertalen naar een voorstel. In technische markten komt daar technisch inzicht bij: je hoeft geen engineer te zijn, maar je moet de taal van de klant spreken.
- Overtuigingskracht en onderhandelen
- Luisteren en de juiste vragen stellen
- Zelfstandig plannen en prioriteren
- Technisch inzicht, zeker in de industrie
- Goed Engels bij internationale klanten
Accountmanager, key accountmanager of business developer?
Een key accountmanager heeft minder, maar grotere klanten, met lange trajecten en veel stakeholders. Een business developer richt zich juist op nieuwe markten en klanten. De accountmanager zit ertussenin: bestaande klanten laten groeien en waar nodig nieuwe binnenhalen.
Doorgroeien
Vanuit accountmanager groei je door naar key accountmanager, sales manager of business development manager. Wie graag leidinggeeft, gaat richting sales manager of salesdirecteur. Wie de inhoud in wil, specialiseert zich in een markt of product.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een accountmanager en een verkoper?
Een verkoper richt zich vaak op losse verkopen. Een accountmanager is verantwoordelijk voor een vaste groep klanten en de omzet op de lange termijn, en adviseert meer.
Welke opleiding heb je nodig om accountmanager te worden?
Meestal vragen werkgevers een hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld commerciële economie of technische bedrijfskunde. Ervaring en resultaten wegen vaak zwaarder dan het diploma.
Is accountmanager een goede baan?
Voor wie energie krijgt van klantcontact en resultaat: ja. Je hebt veel vrijheid, afwisseling en vaak een goed salaris met een auto van de zaak.
